WEBVTT

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La transformación digital

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00:00:07.500 --> 00:00:09.416
ha impactado profundamente
a las industrias

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del consumo y retail
en los últimos 20 años,

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cambiando la forma en
que los consumidores compran

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y se relacionan con las marcas.

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Algunas de las tendencias
que han marcado este cambio son:

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la consolidación del consumo online,

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la compra en micro momentos por parte
de los consumidores de dispositivos móviles,

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la entrada de nuevos
competidores como Lars Miller

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y jugadores internacionales digitales
y el auge de los marketplaces.

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Ante este escenario,
las empresas deben adaptarse.

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Algunas de las palancas
para conseguirlo son:

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Pasar de vender productos
a entregar experiencias

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en cada ocasión de compra,
generando valor agregado y fidelización.

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De tener un foco en tiendas físicas,
hacia una mirada omnicanal

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de la experiencia del cliente

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integrando todos los puntos
de contacto y canales de venta.

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De tener formatos estándar

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a múltiples formatos interconectados
que se adapten a necesidades

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y preferencias de cada consumidor.
Y a tener métricas tradicionales

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hacia un foco en
Customer Lifetime Value,

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midiendo el potencial
de rentabilidad

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de cada cliente
a lo largo del tiempo.

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De ser dueño de todo

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hacia ser parte de un
ecosistema de soluciones

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que involucra alianzas estratégicas

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con otros jugadores del mercado
para ofrecer servicios complementarios.

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De optimizar por funciones en silos
hacia una integración multidisciplinaria

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y End-to-end del flujo de los productos.

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Y de que los datos sea un
activo interno de reporting

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hacia los datos como una
fuente de creación de valor

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que permita conocer mejor al cliente,

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personalizar la oferta
y anticiparse a sus necesidades.

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No existe una solución simple,

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sino que es necesario activar
cada una de estas palancas.