WEBVTT

1
00:00:05.000 --> 00:00:08.125
Las nuevas tecnologías y digital
han sido transformadoras

2
00:00:08.125 --> 00:00:11.875
de la industria financiera y la
han transformado en múltiples dimensiones.

3
00:00:11.958 --> 00:00:15.041
La experiencia de cliente,
los modelos de negocio y sin duda

4
00:00:15.041 --> 00:00:18.750
el talento humano. Desde el punto de vista
de la experiencia de cliente,

5
00:00:18.833 --> 00:00:22.375
el avance de los servicios digitales
ha sido tremendo.

6
00:00:22.458 --> 00:00:24.416
Hoy día, más del 65%

7
00:00:24.416 --> 00:00:27.875
de los servicios financieros
se comercializan por canales digitales

8
00:00:27.958 --> 00:00:30.666
y el servicio también alcanza
cerca de la mitad

9
00:00:30.666 --> 00:00:33.666
de las interacciones
por canales digitales.

10
00:00:33.750 --> 00:00:37.666
No sólo una nueva experiencia de uso,
sino que también a través de poner

11
00:00:37.708 --> 00:00:40.250
los servicios financieros
en plataformas digitales

12
00:00:40.250 --> 00:00:43.708
se ha podido crear mejor acceso
para aumentar la inclusión financiera

13
00:00:43.708 --> 00:00:47.458
en los diferentes sectores de la economía.
En cuanto a modelos de negocio,

14
00:00:47.541 --> 00:00:50.666
el conocimiento del cliente
a un nivel muchísimo más profundo a

15
00:00:50.666 --> 00:00:54.250
través de la data, ha permitido
desarrollar nuevas fuentes de ingresos.

16
00:00:54.500 --> 00:00:58.250
Asimismo, digital habilita mayor
eficiencia de los modelos operativos.

17
00:00:58.250 --> 00:01:01.541
Permitiendo mejor performance
de las compañías.

18
00:01:01.625 --> 00:01:03.833
Otro elemento central
de los nuevos modelos de negocio

19
00:01:03.833 --> 00:01:06.041
corresponde la integración
de los servicios financieros

20
00:01:06.041 --> 00:01:10.166
en otras industrias, permitiendo que los
servicios de financiamiento y transaccionalidad

21
00:01:10.250 --> 00:01:13.666
puedan ser embebidos de forma directa
en las experiencias de compra

22
00:01:13.750 --> 00:01:15.333
de las personas.

23
00:01:15.416 --> 00:01:17.291
En cuanto a las personas

24
00:01:17.291 --> 00:01:20.291
y al talento humano,
digital ha sido transformador

25
00:01:20.333 --> 00:01:24.625
la combinación de un talento muy profundo
y formas de trabajo que fomenten

26
00:01:24.625 --> 00:01:26.708
la colaboración hacen que las empresas

27
00:01:26.708 --> 00:01:29.125
y la industria financiera
sean cada día más potente.

28
00:01:29.125 --> 00:01:30.833
Pero los desafíos no terminan.

29
00:01:30.833 --> 00:01:34.166
Existen múltiples líneas de trabajo
que necesitamos profundizar.

30
00:01:34.250 --> 00:01:36.666
El poder alcanzar mayor profundidad

31
00:01:36.666 --> 00:01:38.250
En las experiencias end to end,

32
00:01:38.250 --> 00:01:41.583
el contar con plataformas digitales
que sean protegidas y cuidadas

33
00:01:41.583 --> 00:01:45.791
de los ciberataques, así
como el uso racional y ético de los datos,

34
00:01:45.791 --> 00:01:48.083
nos van a permitir entregar
mejores servicios

35
00:01:48.083 --> 00:01:50.083
a nuestros clientes
y hacer crecer la industria financiera.