WEBVTT

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00:00:03.670 --> 00:00:07.215
El comercio
es clave para nuestra economía.

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00:00:07.298 --> 00:00:10.510
En los últimos años, el retail
ha experimentado una transformación

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00:00:10.510 --> 00:00:12.303
sin precedentes.

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00:00:12.303 --> 00:00:15.306
Los clientes han aumentado
sus expectativas.

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00:00:15.306 --> 00:00:19.811
Demandan la simpleza de Apple,
la personalización de Spotify,

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00:00:19.894 --> 00:00:23.982
la inmediatez de Netflix
y el surtido de Amazon.

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00:00:24.065 --> 00:00:26.985
El entorno competitivo
se ha complejizando.

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00:00:26.985 --> 00:00:29.779
De primero
solo poder comprar en una tienda

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00:00:29.779 --> 00:00:35.076
y luego comprar en la página web con
despacho en algunos días hasta Marketplace

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00:00:35.076 --> 00:00:38.329
es que hoy ofrecen un surtido inmenso

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00:00:38.413 --> 00:00:40.957
con entrega en pocas horas.

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00:00:40.957 --> 00:00:43.918
Esto se aceleró por Covid. Y las ventas
online se

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00:00:43.918 --> 00:00:48.506
multiplicaron por 2,5 entre 2019 y 2022.

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00:00:48.548 --> 00:00:52.218
A su vez,
los modelos de negocio se han sofisticado,

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00:00:52.302 --> 00:00:57.891
pasando de la compra y re-venta de productos
al desarrollo de verdaderos ecosistemas

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00:00:57.891 --> 00:01:01.853
que combinan productos propios
y de terceros

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00:01:01.936 --> 00:01:05.273
con servicios financieros
a consumidores y negocios.

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00:01:05.356 --> 00:01:07.400
¿Qué hacer dado esto?

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00:01:07.484 --> 00:01:10.695
Algunas prioridades para los retailers.
Primero,

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00:01:10.695 --> 00:01:13.865
tener una estrategia de ecosistema
bien definida,

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00:01:13.948 --> 00:01:17.952
ya sea propia
o asociándose al ecosistema de un tercero.

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00:01:18.036 --> 00:01:20.830
Para el grueso de sus compras,
los consumidores elegirán ir

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00:01:20.830 --> 00:01:26.294
donde puedan tener más surtido, más barato
y más rápido, por lo que la unión hace

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00:01:26.294 --> 00:01:28.004
la fuerza.

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00:01:28.004 --> 00:01:31.633
Segundo,
destapar el potencial de la data mediante

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00:01:31.633 --> 00:01:33.635
modelos de inteligencia artificial

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00:01:33.635 --> 00:01:37.013
que permitan mejorar
las decisiones y negociaciones de surtido.

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00:01:37.055 --> 00:01:42.185
Gestionar las cadenas de suministro,
definir precios y optimizar los costos.

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00:01:42.268 --> 00:01:45.021
Aprovechar el GNI con decisión

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00:01:45.021 --> 00:01:47.899
particularmente
en los procesos de atención al cliente

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00:01:47.899 --> 00:01:53.113
y para empoderar a los colaboradores
en la gestión diaria del negocio.

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00:01:53.196 --> 00:01:57.700
Tercero,
repensar el rol de las ubicaciones físicas

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00:01:57.784 --> 00:02:00.787
mirando su rol
en el viaje omnicanal del cliente,

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00:02:00.995 --> 00:02:05.083
optimizando el food print
y simplificando los procesos.

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00:02:05.166 --> 00:02:06.376
Finalmente,

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00:02:06.376 --> 00:02:09.671
transformar los modelos organizacionales

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00:02:09.754 --> 00:02:12.423
adoptando modelos de células
multidisciplinarias

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00:02:12.423 --> 00:02:15.844
en aquellas actividades
más críticas para el cliente

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00:02:15.927 --> 00:02:18.763
y en donde se requieran romper silos

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00:02:18.763 --> 00:02:22.142
para hacer las cosas más rápido y mejor.